O vereador de João Pessoa, Fábio Lopes (PL), afirmou ter recebido uma denúncia de que a Secretaria de Planejamento da Prefeitura deixou de oferecer atendimento presencial ao público. Segundo ele, os serviços passaram a ser realizados exclusivamente por meio do aplicativo “Na Palma da Mão”, ferramenta digital da gestão municipal.
De acordo com o parlamentar, a mudança tem causado diversos transtornos à população, sobretudo para pessoas que não possuem acesso adequado à internet, não dominam o uso de tecnologia ou enfrentam dificuldades para utilizar o aplicativo. “Estamos falando de cidadãos que precisam resolver pendências relacionadas a alvarás, projetos, licenças e outros serviços essenciais, mas que agora não encontram mais atendimento direto”, criticou.
Fábio Lopes relatou ainda que moradores e profissionais da área, como arquitetos, engenheiros e pequenos empreendedores, têm reclamado de falhas no sistema, lentidão no processamento de solicitações e falta de retorno por parte da secretaria. “O aplicativo não funciona a contento. Muitos pedidos ficam sem resposta por semanas, o que atrasa obras, regularizações e investimentos”, afirmou.
O vereador destacou que a ausência de atendimento presencial também dificulta o esclarecimento de dúvidas e a correção de erros nos processos. “Sem um balcão de atendimento, o cidadão perde a possibilidade de conversar diretamente com um servidor, apresentar documentos ou resolver problemas de forma mais rápida”, acrescentou.
Para o parlamentar, a digitalização dos serviços públicos é importante, mas não pode excluir parte da população. “A tecnologia deve facilitar, e não criar barreiras. É preciso manter o atendimento presencial para garantir o acesso de todos aos serviços da Prefeitura”, concluiu.
Fábio Lopes informou que pretende levar o caso à Câmara Municipal e cobrar da gestão municipal a retomada do atendimento ao público na Secretaria de Planejamento ou a adoção de medidas que garantam eficiência e inclusão no atendimento digital.
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